Как вернуть/обменять товар?
Правила возврата товара надлежащего качества
Требование покупателя о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого товара в интернет-магазине.
Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) дней* с момента получения товара покупателем.
Для возврата товара необходимо сообщить о своем желании с помощью формы «задать вопрос» (Личный кабинет - История заказов - Задать вопрос) или отправив письмо по адресу admin@unomag.ru, с обязательным указанием номера заказа. В ответном письме Вы получите инструкции по пересылке товара.
Возврат средств осуществляется в течение 5-ти рабочих дней после получения отправления с возвратом.
Правила возврата товара ненадлежащего качества
Требование покупателя о возврате или обмене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого товара в интернет-магазине.
Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) дней* с момента получения товара покупателем.
Для возврата или обмена товара необходимо сообщить о своем желании отправив письмо по адресу admin@unomag.ru, с обязательным указанием номера заказа и прикрепленными фотографии повреждений/недостатков товара. В ответном письме вы получите инструкции по пересылке товара.
Возврат средств осуществляется в течение 5-ти рабочих дней после получения отправления с возвратом.
*Если Вы обнаружили брак по прошествии 14 дней с момента получения товара, пожалуйста, все равно присылайте свои претензии. В случае признания недостатков существенными, мы заменим некондиционный товар или вернем средства, уплаченные за него.
Перечень серьезных недостатков:
- пластиковая коробка имеет трещины или отсутствующие детали (за исключением моделей из журнальных серий DeAgostini, Altaya, Hachette, Atlas, Eaglemoss и пр.)
- у модели отсутствует одна или более деталей
- на модели обнаружены сколы на лакокрасочной поверхности внешней стороны корпуса модели, площадь каждого из которых превышает 1 кв.мм.
- корпус модели имеет трещины или каверны
- литник сборной модели имеет заводской дефект.
Возврат денег.
Возврат денежных средств за предоплаченный товар по умолчанию производится на uno-кошелек (личный счёт клиента) и осуществляется в следующих случаях:
Заказ оплачен, но не отправлен - возврат денежных средств осуществляется в полном объеме (за исключением удержания сторонними ресурсами комиссии при переводе средств) после аннулирования заказа.
Заказ оплачен, получен, товар надлежащего качества – возврат денежных средств за товар осуществляется после получения и проверки товара интернет-магазином; оплату за пересылку товара в данном случае берет на себя покупатель.
Заказ оплачен, получен, товар ненадлежащего качества – возврат денежных средств за товар осуществляется после получения и проверки товара интернет-магазином; оплату за пересылку товара в данном случае берет на себя интернет-магазин.
Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств производится только на тот р/с, с которого они были получены.
Для возврата денежных средств необходимо сообщить о своем желании с помощью формы «задать вопрос» (Личный кабинет - История заказов - Задать вопрос) или отправив письмо по адресу admin@unomag.ru, с обязательным указанием номера заказа.